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　　拖着疲惫的身躯ღღღღ✿，无数打工人都希望下班回家就能直接吃到热菜热饭ღღღღ✿，家里还能被料理得井井有条ღღღღ✿，要想实现这个愿望ღღღღ✿，除了指望亲爸妈ღღღღ✿，大概只能指望花钱请保姆ღღღღ✿，但能否请到一个好保姆就要看运气了ღღღღ✿。

　　11月17日ღღღღ✿，苏州的王女士向“百姓关注”称ღღღღ✿，自己在“58同城”上雇佣的保姆ღღღღ✿，辱骂ღღღღ✿、捆绑拖拽自己因偏瘫而失去自理能力的母亲ღღღღ✿。

　　11月6日ღღღღ✿，另有“搜狐千里眼”报道ღღღღ✿，哈尔滨一名不满1岁的婴儿遭“天鹅到家”旗下保姆多次捶打ღღღღ✿、推搡ღღღღ✿，并被一脚踹飞ღღღღ✿。

　　上到高龄母亲ღღღღ✿，下到刚出生不久的婴儿ღღღღ✿，这两个最需要被照顾的群体ღღღღ✿，双双因被“虐待”登上热搜ღღღღ✿。这背后的58同城和天鹅到家ღღღღ✿，实际上也有着千丝万缕的联系ღღღღ✿。

　　公开资料显示ღღღღ✿，天鹅到家成立于2014年8月ღღღღ✿，原本是隶属于58同城旗下专注于家庭服务业务的到家集团ღღღღ✿。2020年9月ღღღღ✿，在58同城完成私有化退市的同时ღღღღ✿，到家业务被分拆出来以全新品牌进行独立运营ღღღღ✿，“58到家”也正式改名为“天鹅到家”ღღღღ✿。

　　2021年7月ღღღღ✿，天鹅到家曾向美国纽交所提交《招股书》ღღღღ✿，股票代码为“JIA”ღღღღ✿，主承销商为摩根大通ღღღღ✿、瑞银集团和中金公司ღღღღ✿，冲刺中国家庭服务平台第一股ღღღღ✿，但至今未有具体上市进展ღღღღ✿。

　　天鹅到家《招股书》显示ღღღღ✿，公司VIE实体的股东是陈小华和姚劲波ღღღღ✿，分别持股82.88%和17.12%ღღღღ✿。其中ღღღღ✿，陈小华是天鹅到家的创始人ღღღღ✿、董事会主席兼CEOღღღღ✿。而姚劲波同时还是58同城的董事长兼CEOღღღღ✿，实际控制“58同城”品牌所属公司北京五八信息技术有限公司88.89%的股权ღღღღ✿。

　　苏州的王女士怎么也没想到ღღღღ✿，自己在“58同城”旗下平台为偏瘫母亲请来的保姆ღღღღ✿，竟会成为老人的噩梦ღღღღ✿。

　　11月17日ღღღღ✿，据“百姓关注”报道ღღღღ✿，苏州的王女士因自己62岁的母亲樊某偏瘫失去自理能力ღღღღ✿，她于2025年5月从“58同城”下的“五八到家”ღღღღ✿、“五八同城”ღღღღ✿，和家政服务人员李某某签订了《家政服务合同》ღღღღ✿，李某某上门为其提供做饭ღღღღ✿、买菜ღღღღ✿、打扫卫生ღღღღ✿、照顾老人等服务ღღღღ✿。

　　但王女士后来通过查看监控发现ღღღღ✿，仅在10月23日至25日几天内ღღღღ✿，李某某就存在辱骂ღღღღ✿、捆绑拖拽ღღღღ✿、用被子堵住老人口鼻等行为ღღღღ✿。

　　据王女士提供的资料显示凯发官网入口ღღღღ✿，家属已就上述事项于10月27日报案ღღღღ✿，10月28日ღღღღ✿，“樊某被打案”在苏州市公安局相城分局行政立案ღღღღ✿。“红星新闻”则从58到家了解到ღღღღ✿，目前总部平台已将李某某拉黑处理ღღღღ✿，同时平台正配合警方进行调查ღღღღ✿。

　　而上述事件相关话题#保姆虐待偏瘫老人平台拒绝担责#和#保姆虐待辱骂偏瘫老人称死了活该#均登上微博热搜ღღღღ✿，分别最高占据社会榜的第24位和热搜榜的第38位ღღღღ✿，阅读量分别达404.5万和556.4万ღღღღ✿。

　　无独有偶ღღღღ✿，11月6日ღღღღ✿，据“搜狐千里眼”报道ღღღღ✿，哈尔滨一名不满1岁的婴儿遭天鹅到家旗下保姆多次捶打ღღღღ✿、推搡ღღღღ✿，并被一脚踹飞ღღღღ✿，婴儿随后出现怕人ღღღღ✿、拒食ღღღღ✿、精神高度紧张等心理创伤反应ღღღღ✿，家属在查看监控后报警ღღღღ✿。

　　这一事件相关话题#天鹅到家保姆暴力捶打踹飞婴儿#同样登上微博热搜ღღღღ✿，最高占据热搜榜第29位ღღღღ✿，阅读量达2667.4万ღღღღ✿。

　　天鹅到家方面针对此事回应称ღღღღ✿，平台对视频中保姆的行为深感震惊与愤怒ღღღღ✿，第一时间成立了专项组ღღღღ✿，事发后已即刻与其解除合作关系ღღღღ✿，并将其永久列入黑名单ღღღღ✿，禁止其通过公司任何渠道再次从事家政服务相关工作ღღღღ✿。天鹅到家方面还表示ღღღღ✿，11月6日ღღღღ✿，在当地警方协调下ღღღღ✿，涉事各方已就解决方案达成一致ღღღღ✿。

　　对保姆来说ღღღღ✿，踢踹孩子的行为已违法ღღღღ✿，需要从民事层面对婴儿的人身伤害及家属的精神损失承担全额赔偿责任ღღღღ✿。同时在行政层面ღღღღ✿，可依据《治安管理处罚法》对涉事保姆处以15日以下拘留及罚款ღღღღ✿；若经鉴定造成婴儿轻伤以上伤害ღღღღ✿，或情节恶劣涉嫌“虐待被监护ღღღღ✿、看护人罪”ღღღღ✿，则将面临最高3年有期徒刑的刑事处罚ღღღღ✿，留下终身无法抹去的犯罪记录ღღღღ✿。

　　张起淮进一步分析ღღღღ✿，对平台而言ღღღღ✿，如若对保姆背景审查不严ღღღღ✿、没做岗前培训ღღღღ✿，或服务中缺乏监管凯发官网入口ღღღღ✿，也要承担连带赔偿责任ღღღღ✿，监管部门可依据《家庭服务业管理暂行办法》等规定ღღღღ✿，对平台处以罚款ღღღღ✿、限期整改等行政处罚ღღღღ✿。更严重的是ღღღღ✿，品牌信誉的崩塌将直接影响用户信任ღღღღ✿，对平台长远经营造成毁灭性打击ღღღღ✿。

　　事实上ღღღღ✿，中国家政服务行业主雇纠纷比例较高ღღღღ✿，据艾媒咨询数据显示ღღღღ✿，仅2022年ღღღღ✿，家政服务行业中就有超40%的用户曾与家政人员有过纠纷ღღღღ✿，其中家政人员态度和服务专业度为最主要的纠纷原因ღღღღ✿。

　　黑猫投诉显示ღღღღ✿，以“天鹅到家”为关键词进行搜索ღღღღ✿，共有3656条投诉ღღღღ✿，虽然大部分都是雇主方面的投诉ღღღღ✿，但提供服务的家政人员也有不少投诉ღღღღ✿，主要是针对平台的投诉ღღღღ✿。

　　比如有家政人员在黑猫投诉上称ღღღღ✿，自己于2025年9月18日至26日期间ღღღღ✿，通过天鹅到家介绍ღღღღ✿，上门做了29天的育婴师ღღღღ✿，9月26日带户主小孩外出ღღღღ✿，手指意外磨破了皮ღღღღ✿，未出血和肿胀ღღღღ✿，孩子爸爸观察后认为不需要去医院ღღღღ✿，仅买了一个玩具进行安抚ღღღღ✿。

　　发生这件事后ღღღღ✿，家政人员因此下户ღღღღ✿，但下户申请平台始终不审核ღღღღ✿，最后由管家介入ღღღღ✿。到10月20日时ღღღღ✿，家政人员发现工资全被扣完了ღღღღ✿，保证金还扣了100多ღღღღ✿。

　　“管家调查并未联系我了解情况ღღღღ✿，就直接将钱扣完ღღღღ✿，我辛苦一个月打车费都花几百还倒扣保证金ღღღღ✿，而天鹅到家却门都不出ღღღღ✿，就扣几百信息费ღღღღ✿。诉求ღღღღ✿：工资正常发放ღღღღ✿，保证金不扣ღღღღ✿，适当扣几天工资作为客户精神损失我是没有意见的ღღღღ✿。”该家政人员表示ღღღღ✿。

　　目前这个涉诉金额为5300元的投诉ღღღღ✿，因用户在商家回复后超30个自然日没有进一步操作ღღღღ✿，已自动变更为“已完成”状态凯发官网入口ღღღღ✿。

　　还有家政人员在2025年11月8日投诉表示ღღღღ✿，自己抱着看一看的心态来到天鹅到家ღღღღ✿，在工作人员安排高薪工作的夸大承诺下ღღღღ✿，冲动缴纳了1680元的培训费ღღღღ✿，但事后既不进行线下学习也不安排工作ღღღღ✿，还爱搭不理ღღღღ✿，仅看了线上的十几节课程ღღღღ✿，自己要求退费但公司拒绝ღღღღ✿，还推托敷衍ღღღღ✿。目前针对这一投诉ღღღღ✿，天鹅到家客服中心表示已对接专员核实订单情况ღღღღ✿。

　　目前在中国裁判文书网上涉及“天鹅到家”的共有63篇文书ღღღღ✿，绝大多数是民事官司ღღღღ✿。

　　据2024年10月发布的一份《民事判决书》显示ღღღღ✿，杨某某经工友介绍到天鹅到家工作ღღღღ✿，某天杨某某在为客户提供上门保洁服务的过程中ღღღღ✿，在路上发生了交通事故导致肋骨骨折ღღღღ✿，医疗费由肇事方全额支付ღღღღ✿。杨某某随后提起劳动仲裁ღღღღ✿，要求确认与天鹅到家存在劳动关系ღღღღ✿，但仲裁申请未被受理ღღღღ✿，杨某某为提起工伤认定而起诉ღღღღ✿。

　　天鹅到家方则表示ღღღღ✿，作为服务平台ღღღღ✿，自身仅收取信息服务费ღღღღ✿，杨某某的收入来源于客户ღღღღ✿，在扣除信息服务费后可自行按月提取ღღღღ✿，同时杨某某可自主决定是否接单ღღღღ✿，自身并不对杨某某构成劳动关系ღღღღ✿，因此要求驳回杨某某的诉求ღღღღ✿。

　　法院经审理认定杨某某与天鹅到家之间不构成劳动关系ღღღღ✿，一审驳回了杨某某的诉讼请求ღღღღ✿。

　　此外ღღღღ✿，据2024年12月发布的一份《民事判决书》显示ღღღღ✿，天鹅到家旗下一名育儿师在为户主的孩子制作辅食时ღღღღ✿，辅食机发生爆炸ღღღღ✿，导致育儿师面部及手部受伤ღღღღ✿，户主为育儿师垫付了医疗费用ღღღღ✿，随后育儿师因受伤不能继续工作被迫下户ღღღღ✿。育儿师因此要求户主和平台ღღღღ✿，共同赔偿后续治疗产生的误工费ღღღღ✿、交通费和医疗费共计22603元ღღღღ✿。

　　户主表示自己已为育儿师结清了工资ღღღღ✿，并垫付了医疗费ღღღღ✿，不应承担后续赔偿ღღღღ✿。天鹅到家方面则表示ღღღღ✿，自身只是附加意外险保险人ღღღღ✿，不是雇主ღღღღ✿，不应被列为被告ღღღღ✿，同时公司仅应为育儿师承担医保范围里的医疗费ღღღღ✿，没有其他保险责任ღღღღ✿。不过因为户主和育儿师之间就垫付费用存在争议ღღღღ✿，自身并没有实际理赔ღღღღ✿。

　　从商业模式上看ღღღღ✿，目前中国家政服务业可分为员工型与平台型两种ღღღღ✿。在员工型模式下ღღღღ✿，家政人员是企业的员工ღღღღ✿，但在平台型（O2O）模式下ღღღღ✿，家政人员不属于企业ღღღღ✿，平台作为信息的收集与发布者ღღღღ✿，只是匹配供需双方的中介ღღღღ✿。天鹅到家即为平台型企业ღღღღ✿。

　　律师张起淮认为ღღღღ✿，“说到底ღღღღ✿，这不单是某家平台的问题ღღღღ✿，准入把关松ღღღღ✿、服务中没人管ღღღღ✿、出事后追责难等共性症结ღღღღ✿，共同构成了看护服务中的‘安全陷阱’龙腾传奇私服ღღღღ✿。”

　　需要提到的是ღღღღ✿，天鹅到家负面舆情和纠纷频发背后ღღღღ✿，与其市场地位和用户量持续增长相关ღღღღ✿，服务行业有这样的规律——服务客户越多ღღღღ✿，遭遇投诉和纠纷的绝对数量也会越多ღღღღ✿。

　　据艾媒咨询数据显示ღღღღ✿，我国家政服务业市场规模近年实现较快增长ღღღღ✿，从2015年的2776亿元提升至2021年的10149亿元ღღღღ✿，进入万亿级市场行列ღღღღ✿，2023年市场规模达到11641亿元ღღღღ✿，预计2026年有望突破13000亿元ღღღღ✿。

　　据天鹅到家提供的数据显示ღღღღ✿，截至2024年12月末ღღღღ✿，天鹅到家平台累计注册用户数超2260万人ღღღღ✿，累计注册和认证劳动者数量超255万人ღღღღ✿。面对如此庞大的交易规模和劳动者群体ღღღღ✿，平台在向消费者提供服务的过程中ღღღღ✿，各类矛盾与争议的发生难以完全避免ღღღღ✿。

　　整体而言ღღღღ✿，我国家政O2O行业竞争激烈ღღღღ✿，据华经产业研究院发布的《2025年中国家政O2O行业发展现状与趋势分析ღღღღ✿，市场需求分层与新兴赛道崛起》显示ღღღღ✿，天鹅到家ღღღღ✿、58到家等头部平台凭借资本和资源优势占据较大市场份额ღღღღ✿，处于第一梯队ღღღღ✿。

　　事实上ღღღღ✿，天鹅到家平台的出现ღღღღ✿，也确实让家政人员获得了工作机会ღღღღ✿。天鹅到家也在《招股书》中透露了平台家政人员的收入水平ღღღღ✿。

　　其中ღღღღ✿，月嫂的服务周期约为26天—42天ღღღღ✿，2020年和2021年第一季度平均每次在平台提供服务能分别得到收入12529元和13540元ღღღღ✿。不过平台对单次服务的抽成比例较高ღღღღ✿，分别为30.7%和30.5%ღღღღ✿，分别抽取3840元和4134元ღღღღ✿。也就是月嫂平均每次能实际赚到8689元和9406元ღღღღ✿。

　　住家保姆的服务周期更长ღღღღ✿，初始服务周期一般为6个月—12个月ღღღღ✿，2020年和2021年第一季度的平均收入分别为45733元和48218元ღღღღ✿。但平台的抽成比例分别为9.6%和9.7%ღღღღ✿，分别抽成4384元和4685元ღღღღ✿，住家保姆单次服务平均能实际赚到41349元和43533元ღღღღ✿。

　　此外ღღღღ✿，普通保洁则按小时计费ღღღღ✿，2020年和2021年第一季度平均单次能分别收入139元和144元ღღღღ✿，平台抽佣比例分别为16%和16.7%ღღღღ✿，分别抽成22元和24元ღღღღ✿，分别能实际赚到117元和120元ღღღღ✿。

　　据艾媒咨询数据显示ღღღღ✿，2015年至2023年ღღღღ✿，中国家政服务业从业人员平均薪资在不断增长ღღღღ✿，2023年约为11800元ღღღღ✿，同比增长约6.3%ღღღღ✿。艾媒咨询分析师认为ღღღღ✿，家政市场近年持续火热但恶性事件频发ღღღღ✿，让家政从业人员的薪酬涨幅减缓ღღღღ✿，但相比其他各类行业薪资平均值ღღღღ✿，家政服务业薪资仍相对较高龙腾传奇私服ღღღღ✿。

　　《招股书》显示ღღღღ✿，2018年—2020年及2021年第一季度ღღღღ✿，天鹅到家分别实现总收入3.99亿元（人民币ღღღღ✿，下同）ღღღღ✿、6.11亿元ღღღღ✿、7.11亿元和1.97亿元ღღღღ✿，尽管受到了疫情的冲击ღღღღ✿，但营收仍呈逐步增长态势ღღღღ✿。

　　同时ღღღღ✿，天鹅到家的平台总交易额（GTV）也在快速增长ღღღღ✿，同期分别实现交易额61.52亿元ღღღღ✿、91.92亿元ღღღღ✿、88.28亿元和16.8亿元ღღღღ✿。

　　不过天鹅到家在这期间却未能实现盈利ღღღღ✿。2018年—2020年及2021年第一季度ღღღღ✿，公司分别录得净亏损5.91亿元ღღღღ✿、6.16亿元ღღღღ✿、6.15亿元和1.44亿元ღღღღ✿，三年多的时间里累计亏损了19.66亿元ღღღღ✿。

　　《招股书》显示ღღღღ✿，天鹅到家2018年—2020年的销售和营销费用分别为3.48亿元ღღღღ✿、4.31亿元和6.04亿元龙腾传奇私服ღღღღ✿，三年累计高达13.83亿元ღღღღ✿；占各期总运营费用的比重也在逐年增长ღღღღ✿，分别为54.2%ღღღღ✿、55.6%和66.3%ღღღღ✿。2021年第一季度凯发官网入口ღღღღ✿，该公司的营销费用进一步同比增长了41.09%至1.35亿元ღღღღ✿，占比则略下降至63.2%ღღღღ✿。

　　值得一提的是ღღღღ✿，天鹅到家曾邀请邓超担任品牌代言人ღღღღ✿，但《招股书》中并未显示邓超的代言费用ღღღღ✿。而在天鹅到家的微博上ღღღღ✿，自2022年1月31日发布邓超的新年祝贺视频后ღღღღ✿，再无互动ღღღღ✿。

　　事实上ღღღღ✿，近年来ღღღღ✿，为了促进家政服务业高质量发展ღღღღ✿，有关部门积极加强标准规范和信用体系建设ღღღღ✿，推动家政服务“请得到ღღღღ✿、用得起ღღღღ✿、放心用”ღღღღ✿。

　　2023年5月ღღღღ✿，商务部ღღღღ✿、发改委印发《促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》ღღღღ✿，要求提高从业人员职业素养及保障水平ღღღღ✿，强化政府监管和行业自律ღღღღ✿。

　　2023年7月ღღღღ✿，针对消费者反映的在线家政服务收费不合理ღღღღ✿、服务规范性有待提升等六大乱象ღღღღ✿，浙江消保委约谈了包括美团ღღღღ✿、58同城ღღღღ✿、天鹅到家等在内的多家平台ღღღღ✿，要求就相关问题进行整改并提交书面整改报告ღღღღ✿。

　　2024年4月ღღღღ✿，商务部ღღღღ✿、发改委再次发布《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》ღღღღ✿，聚焦家政服务“提质”ღღღღ✿，开展家政产教融合专项行动和从业人员职业化水平提升行动ღღღღ✿。

　　面对各种投诉和纠纷凯发官网入口ღღღღ✿，天鹅到家表示ღღღღ✿，公司将互联网技术引入家政服务行业ღღღღ✿，已构建覆盖产品全链的数字化系统ღღღღ✿，能在提高效率的同时ღღღღ✿，让家政服务“可视ღღღღ✿、可追溯”ღღღღ✿，提升行业诚信保障ღღღღ✿。

　　具体来看ღღღღ✿，在服务前端ღღღღ✿，天鹅到家重在劳动者筛选ღღღღ✿、技能提升指导与人力资源支持ღღღღ✿，核心紧把服务质量关ღღღღ✿。在服务中ღღღღ✿，公司建立起一整套经纪人ღღღღ✿、云管家ღღღღ✿、售后和社交平台四位一体的客服体系ღღღღ✿，面向用户与劳动者两方进行协助服务跟进ღღღღ✿、售后问题处理及服务更换等ღღღღ✿。此外ღღღღ✿，在服务后端ღღღღ✿，天鹅到家还持续完善家政保障和荣誉激励体系ღღღღ✿，在职业赋能ღღღღ✿、住宿ღღღღ✿、教育帮扶等多方面提供支持ღღღღ✿。

　　这与律师张起淮的建议不谋而合ღღღღ✿。他表示ღღღღ✿，家政行业首先要把好准入关ღღღღ✿，不让问题人员上岗ღღღღ✿。平台准入审查方面ღღღღ✿，建议从业者提供无犯罪记录（重点查是否有虐童前科）ღღღღ✿、健康证明ღღღღ✿、技能证书ღღღღ✿，平台通过公安系统及第三方进行交叉核验ღღღღ✿。其次是规范服务流程ღღღღ✿，消除监管空白ღღღღ✿。比如制定服务规范ღღღღ✿，在监护人授权下推行场景监控与平台联网ღღღღ✿，以及进行岗前培训ღღღღ✿、复训等ღღღღ✿。

　　张起淮还提到ღღღღ✿，要严打追责ღღღღ✿，违法必罚ღღღღ✿。虐童从业者除承担法律责任外ღღღღ✿，还应被纳入行业黑名单并终身禁业ღღღღ✿；平台也需24小时响应投诉ღღღღ✿，可先行赔偿后追偿ღღღღ✿；监管部门也应定期开展专项检查ღღღღ✿，对违规平台从重处罚ღღღღ✿。

　　近日ღღღღ✿，菲律宾渔业和水产资源局公务飞机携带记者ღღღღ✿，再次赴中国黄岩岛附近挑衅滋事ღღღღ✿，中方依法予以驱离ღღღღ✿。菲律宾飞机闯入中方天罗地网ღღღღ✿，中国军机高空驱离ღღღღ✿。

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　　江西省南昌市委教育工委书记ღღღღ✿、市教育局局长黄琰ღღღღ✿：教师队伍建设的要求已经不是“有没有”ღღღღ✿，而是“优不优”

　　来源ღღღღ✿：【中国教育报】江西省南昌市委教育工委书记ღღღღ✿、市教育局局长黄琰ღღღღ✿：教师队伍建设的要求已经不是“有没有”ღღღღ✿，而是“优不优”本文来自【中国教育报】ღღღღ✿，仅代表作者观点ღღღღ✿。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务ღღღღ✿。

　　根据青海省省管干部任前公示有关规定ღღღღ✿，现将拟提任和进一步使用的干部公示如下ღღღღ✿：马成芳ღღღღ✿，男ღღღღ✿，汉族ღღღღ✿，1968年4月生ღღღღ✿，党员ღღღღ✿，全日制大学ღღღღ✿，现任青海省委员会ღღღღ✿、青海省监察委员会驻青海省委组织部纪检监察组组长ღღღღ✿，拟提任正厅级领导干部ღღღღ✿。

　　洛阳市人民政府网站ღღღღ✿。涉及偃师区ღღღღ✿、孟津区ღღღღ✿、伊川县ღღღღ✿、栾川县ღღღღ✿。你区要严格按照土地管理法律法规的规定ღღღღ✿，进一步落实补充耕地方案ღღღღ✿，采取有力措施ღღღღ✿，提高已补充0.1743公顷耕地的质量ღღღღ✿。凯发k8国际官网ღღღღ✿，新能源ღღღღ✿，